Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

Nha khoa Bác sĩ Trung là cơ sở khám chữa bệnh chuyên khoa Răng Hàm Mặt. Phần lớn dịch vụ được thực hiện trực tiếp trên ghế nha tại phòng khám, không phải hàng hóa giao đến nhà. Chính sách dưới đây phân biệt rõ hai nhóm: dịch vụ điều trị và sản phẩm chăm sóc răng miệng mua kèm.

1. Địa điểm và thời gian cung cấp dịch vụ

Dịch vụ điều trị được thực hiện tại một trong hai cơ sở:

Cơ sở Long Biên: 441B đường Bát Khối, Long Biên, Hà Nội
Cơ sở Phố Sủi: 342 Ỷ Lan, Thuận An, Gia Lâm, Hà Nội

Giờ làm việc: 7h30 đến 18h00 hàng ngày, nghỉ chiều thứ 7.

Thời gian hoàn thành một ca điều trị phụ thuộc vào tình trạng răng miệng và phác đồ của bác sĩ, được ghi trong kế hoạch điều trị và thông báo cho Quý khách trước khi bắt đầu.

2. Giao sản phẩm chăm sóc răng miệng mua kèm

Với các sản phẩm mua kèm như bàn chải, máng chống nghiến, bộ tẩy trắng tại nhà, hàm duy trì, Quý khách nhận trực tiếp tại quầy lễ tân sau khi thanh toán.

Trường hợp Quý khách ở xa và có nhu cầu nhận qua chuyển phát, phòng khám hỗ trợ gửi qua đơn vị vận chuyển. Phí vận chuyển tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển và được thông báo trước khi Quý khách xác nhận. Thời gian nhận hàng khoảng 02 đến 03 ngày làm việc với khu vực nội thành Hà Nội và 05 đến 07 ngày làm việc với các tỉnh, trừ các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh hoặc sự cố của đơn vị vận chuyển.

Hàng gửi đi được đóng gói và niêm phong, trên bao bì có đầy đủ tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận và mã vận đơn. Nếu hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, phòng khám đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết cho Quý khách, sau đó tự làm việc lại với đơn vị vận chuyển.

3. Đổi trả sản phẩm mua kèm

Thời gian đổi trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua.
Khi muốn đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ phòng khám kèm hình chụp sản phẩm.
Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên niêm phong, chưa qua sử dụng. Vì lý do vệ sinh y tế, sản phẩm đã mở hoặc đã sử dụng không đổi trả, trừ khi lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm cá nhân hóa theo dấu răng của từng người, ví dụ máng chống nghiến hay hàm duy trì, không áp dụng đổi trả vì không dùng được cho người khác. Nếu sản phẩm không vừa hoặc sai kỹ thuật, phòng khám làm lại cho Quý khách.
Phòng khám đổi sản phẩm mới cùng loại khi giao sai hoặc sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất. Nếu hết hàng, hai bên có thể thỏa thuận đổi sản phẩm khác giá trị tương đương hoặc hoàn tiền.

4. Đổi trả và hoàn phí đối với dịch vụ điều trị

Dịch vụ điều trị đã thực hiện trên cơ thể người không thể trả lại như hàng hóa. Phòng khám xử lý theo hai hướng:

Phục hình hoặc kết quả điều trị chưa đạt trong thời hạn bảo hành: phòng khám làm lại theo Chính sách bảo hành.
Quý khách dừng điều trị giữa chừng: phần chi phí của các bước chưa thực hiện được xem xét hoàn lại, sau khi trừ chi phí vật tư, khí cụ đã đặt riêng cho Quý khách và các bước đã hoàn thành.

5. Thời gian hoàn tiền

Sau khi hai bên thống nhất số tiền hoàn, phòng khám chuyển khoản hoặc trả tiền mặt cho Quý khách trong vòng 07 ngày làm việc. Phí chuyển khoản, nếu có, do bên chuyển chịu.

6. Liên hệ

Trước khi đổi trả hoặc yêu cầu hoàn phí, Quý khách vui lòng liên hệ hotline/zalo: 0799 155 121 (cơ sở Long Biên) hoặc 0705 155 121 (cơ sở Gia Lâm), hoặc email bstrung031122@gmail.com để phòng khám nắm được hiện trạng và có hướng giải quyết phù hợp.